Seja bem-vindo.
Nesta página você encontrará informações importantes sobre seus direitos e obrigações, bem como limitações e exclusões que podem ser úteis. Pedimos que leia atentamente todo o conteúdo a seguir.
1. Pedidos
1.1 Os pedidos de compra realizados pelo cliente serão aceitos exclusivamente por meio da página oficial https://www.grafittecomercio.com.br
, mediante a emissão da Confirmação do Pedido, enviada para o e-mail informado no momento do cadastro.
1.2 O cliente deverá conferir a Confirmação do Pedido e comunicar imediatamente a Grafitte em caso de qualquer erro, para que sejam feitas as devidas verificações e correções.
2. Oferta, preço e condições de pagamento
2.1 As ofertas são válidas apenas quando disponibilizadas por escrito no site da Grafitte, durante o prazo informado ou, na ausência de prazo, enquanto houver disponibilidade em estoque.
2.2 O preço do produto, prazos e condições de pagamento são definidos no momento da contratação.
2.3 Nos pagamentos com cartão de crédito, o cliente declara utilizar cartão de sua titularidade. Caso utilize cartão de terceiros, responsabiliza-se por obter autorização expressa do titular e por quaisquer prejuízos causados à Grafitte ou a terceiros decorrentes do uso indevido.
2.4 A liberação do pedido para envio está condicionada à confirmação do pagamento pela instituição financeira.
2.5 A Grafitte poderá solicitar autorização prévia junto às administradoras de cartão ou aguardar a compensação de boletos bancários, não se responsabilizando por eventuais fraudes.
2.6 A Grafitte poderá cancelar a compra e a entrega do produto caso seja informada pela operadora do cartão ou por outro meio legal sobre suspeita de fraude ou uso indevido, não sendo responsável por eventuais danos decorrentes desse cancelamento.
3. Entrega e retirada em loja
3.1 A Grafitte não se responsabiliza por insucessos na entrega decorrentes de: ausência do cliente, dados cadastrais incorretos, recusa injustificada, mudança de endereço, estabelecimento fechado, áreas de risco ou casos de força maior. A entrega será realizada conforme prazo e endereço indicados na Confirmação do Pedido.
3.2 O cliente responderá por perdas e danos decorrentes de recusa injustificada da entrega.
3.3 No momento da compra, o cliente poderá escolher envio via Correios ou transportadora, observando que os prazos variam conforme a localidade.
3.3.1 Mercadorias de grande porte ou peso, como armários e estantes, podem ter a modalidade de envio alterada.
3.4 Em períodos promocionais, como Volta às Aulas, os prazos de entrega podem sofrer alterações devido à alta demanda.
3.5 Clientes de Cuiabá e Várzea Grande podem optar pela retirada em uma das lojas físicas da Grafitte, conforme disponibilidade apresentada no ato da compra.
4. Trocas e devoluções
Em caso de defeito, o cliente deverá comunicar pelo e-mail atendimento@lojasgrafitte.com.br
em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Após análise, será realizada a troca pelo mesmo modelo ou, na falta deste, oferecida a escolha de outro produto de igual valor ou restituição integral.
4. Direito de arrependimento
O pedido de arrependimento deverá ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
4.1 O produto deverá ser devolvido na embalagem original, com lacres intactos, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal.
4.2 Devem ser devolvidos inviolados:
– Acessórios (películas, capas, fones, cabos, carregadores, cartões de memória etc.);
– Smartphones e celulares sem remoção de películas, instalação de aplicativos ou sinais de uso;
– Móveis, com embalagem original, manual, acessórios e nota fiscal.
4.2.1 A análise poderá ocorrer em até 7 dias úteis após o recebimento no Centro de Distribuição, ou até 15 dias úteis no caso de móveis.
4.2.2 A Grafitte não se responsabiliza por incompatibilidades entre hardware, sistemas operacionais ou softwares, cabendo ao cliente verificar previamente as especificações técnicas.
4.2.3 Solicitações fora do prazo, sem comunicação prévia ou com ausência de acessórios poderão ser recusadas.
Caso os requisitos não sejam cumpridos, o produto será devolvido ao cliente sem restituição de valores.
5. Avarias
O cliente deverá recusar o recebimento caso a embalagem esteja violada ou danificada.
5.1 Não sendo possível a recusa, o contato deverá ser realizado em até 48 horas.
5.2 A troca somente será efetuada após análise técnica. Constatado mau uso ou ausência de acessórios, o produto será reenviado ao cliente.
6. Produto em desacordo
Caso o produto entregue seja diferente do adquirido, o cliente deverá recusar no ato da entrega ou comunicar em até 48 horas.
Confirmada ausência de divergência ou constatado mau uso, a Grafitte poderá reenviar o produto sem realizar a troca.
7. Garantia
Todos os produtos possuem garantia contra defeito de fabricação, conforme prazo indicado na nota fiscal, salvo quando houver assistência técnica autorizada do fabricante.
7.1 O produto passará por análise técnica em até 30 dias, conforme artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Não há cobertura de garantia nos seguintes casos:
– Mau uso ou instalação inadequada;
– Custos de instalação ou conserto;
– Danos físicos, elétricos ou causados por transporte inadequado;
– Violação de lacres ou assistência não autorizada;
– Danos causados por vírus ou força maior;
– Produtos não adquiridos no site da Grafitte.
7.2 Caso seja indicada assistência técnica autorizada, o cliente deverá acionar diretamente o fabricante, enviando o produto com nota fiscal e acessórios.
7.3 A autorização de postagem enviada por e-mail tem validade de 7 dias, não renovável.
7.4 Para clientes pessoa jurídica (CNPJ), será necessária emissão de nota fiscal de devolução ou remessa para conserto, conforme o caso.
8. Devolução de valores
O reembolso será realizado após análise e poderá ocorrer da seguinte forma:
– Cartão de crédito: solicitação imediata de estorno à administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;
– Boleto bancário: crédito em conta corrente de titularidade do pagador.
Caso a política não seja respeitada, os custos de devolução serão de responsabilidade do cliente.
Despesas de transporte são de responsabilidade do cliente, exceto quando houver autorização de postagem enviada pela Grafitte.
A Grafitte não restitui despesas com embalagem ou deslocamento.
9. Endereço para postagem
A remessa somente será aceita mediante cumprimento das condições acima:
Grafitte – Autorização (Protocolo nº …)
Av. Couto Magalhães, 1889 – Centro Norte
Várzea Grande – MT
CEP: 78110-400
